北京環標科創環境科技發展有限責任公司

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服務時間：周一至周五（節假日除外）8:30-17:00 

尊敬的客戶：

感謝您對環境標準樣品銷售平臺( www.hektikproducer.com )的支持！

本平臺是北京環標科創環境科技發展有限責任公司的唯一官方網上商城。我們致力于為您帶來高效便捷的一站式服務，為您提供環境標準樣品及相關產品的信息查詢、

技術資料下載、在線客服交流、在線詢價處理及訂單處理等各類個性化服務。

下文將從賬戶、購物、支付、配送、退換貨、發票等六大類為您解答常見問題，請耐心閱讀。

【一、賬戶類】

1、如何注冊會員？

答：打開網頁后，請點擊頁面右上角“注冊”項注冊新會員，*為必填項，一個郵箱只能注冊一個賬戶。您注冊成功后，環標科創商城將為您開通一個賬戶，作為您在環標科

     創商城交易及使用環標科創商城服務時的唯一身份標識，賬戶的登錄名和密碼由您負責保管。

2、密碼丟失，如何找回？

答：（1）首先，在賬戶登錄頁面，可以通過注冊郵箱找回密碼。

      （2）密碼找回需輸入注冊郵箱及驗證碼，提交后，系統自動進行兩者的關系匹配，確認后，電子郵箱會收到平臺發送的修改密碼的郵件，設置新密碼，使用新密碼登陸。

3、如何修改會員資料、密碼、收貨地址、發票管理？

答：進入會員中心，查看左側菜單欄，即可對會員資料、密碼、收貨地址、發票管理等信息進行修改。

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【二、購物類】

1、貨品的規格是什么？性能怎樣？

答：您可以查看貨品信息，里面會介紹貨品規格情況。

2、訂單的有效期是多長時間？

答：已提交且未付款訂單保留10天，如果超過時限仍未付款，我們將取消訂單。

3、訂單提交成功后還可以修改訂單嗎？

答：可以?！拔业挠唵巍崩镎业揭M行修改的訂單，點擊放回購物車進行修改，重新生成新的訂單。

4、如何取消訂單？訂單取消后還能恢復嗎？

答：可以。點擊“取消訂單”，頁面顯示“恢復商品至購物車查看”，點擊右上角“購物車”進行查看更改。如顯示“無庫存”商品，則需刪除該項或替換其它有庫存項目。

5、頁面顯示有貨的樣品，為什么提交訂單之后會顯示無貨呢？

答：平臺在樣品描述中顯示貨品庫存數量，如頁面顯示有貨，提交訂單時顯示無貨，一般是因為是同時選擇同一貨品的客戶比較多，請您選擇其他貨品或是等待有貨時再訂購。

6、我想要的貨品缺貨了，想知道什么時候才能有貨？

答：請您及時關注平臺貨品更新變化，貨品到貨后會及時上架。

7、為什么商品沒有簽收而訂單中快遞單號查詢顯示已簽收的狀態？

答：請先不要著急，建議您先確認是否有同事或門衛代簽，若沒有代簽，您可以聯系客服處理。

8、商品包裝是否有保證？

答：我們所發送商品均由專人進行檢查、打包，如收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題，請直接聯系客服幫您解決。

9、為什么我的訂單總是無法提交成功？

答：可能存在以下幾種情況：(1) 訂單信息填寫不完整；(2) 訂單商品庫存無貨；(3) 訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址；

    (4) 網絡延時。以上各種情況都會在頁面中彈出提示信息，可以通過修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。

10、在加入購物車后，是不是該貨品已經被我預定了？

答：不是，如果您想訂購該貨品，請把該貨品加入購物車后提交訂單進行結算。

11、怎么在網上查看訂單的狀態？

答：請您登錄后點擊“訂單”，查看訂單詳情即可。

12、可以撥打客服熱線訂購商品嗎？

答：您好，我公司暫不提供電話訂購服務，請您登陸銷售平臺完成注冊后自主下單，感謝您的配合。

13、為什么客服電話總是打不通？

答：很抱歉，咨詢的用戶比較多，有時候導致座席電話繁忙，也可以通過QQ咨詢，非常抱歉給您帶來不便，請諒解！

14、平臺訂購有金額限制嗎？

答：有，樣品費需高于100元才可以訂購，請諒解！

15、怎么可以縮短發貨時間？

答：您提交訂單后，請及時辦理付款，并在匯款附言備注訂單號，以減少我們查找訂單時間，及時安排發貨。

16、是否可以提供購銷合同？

答：我公司可提供“技術服務協議”。平臺上查看“訂單合同”，把訂單號提供給客服，可以簽署協議。

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1、訂單已提交成功，如何付款？

答：您好，付款方式分為以下幾種：

      (1) 銀行電匯：請您進入“訂單”，點擊“打印訂單”，按匯款信息付款，同時匯款單備注訂單號。

      (2) 現金、支票或刷卡：訂單提交后，請盡快上門付款提貨。

2、支付不成功的原因有哪些？

答：(1) 您的銀行卡尚未開通網上銀行支付功能，建議您到當地營業廳開通網上銀行。

      (2) 所用銀行卡超出該銀行支持地域范圍，請您更換銀行卡試試。

      (3) 銀行卡已過期、作廢、掛失或者余額不足等，建議您咨詢您的開戶行。

      (4) 輸入的銀行卡號、密碼或證件號等與預置的不符，建議您重新輸入正確的卡密碼或證件號等，如果您忘記了密碼，請您及時與所屬銀行聯系辦理密碼重置。

      (5) 您的網上銀行支付有限額，詳情請咨詢您的辦卡銀行客服熱線。

3、支票支付有區域的限制嗎？

答：北京、天津地區客戶可使用支票進行付款。天津地區還需開通異地支付功能。

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1、匯款成功，什么時候可以發貨？ 

答：收到您的匯款后我們會盡快安排發貨，詳細進度查詢您可進入"訂單"查看商品跟蹤。 

2、匯款成功，可以改送到其他地方嗎？

答：匯款成功，將無法修改。請在提交訂單前仔細檢查核對。

3、匯款成功，多久可以上門自提？

答：您好，自提訂單交款后，可在工作時間內或我公司規定的提貨時間上門自提。

4、訂單狀態顯示商品已經交給快遞公司，什么時候可以給客戶送達？

答：在貨品現貨的情況下，付款后一般2-7個日內可收到貨（偏遠地區配送時間可能會更長一些），如遇周末，發貨時間順延。

5、簽收時發現商品包裝破損，該如何處理？ 

答：簽收時如包裝有破損或樣品有破損請您及時以QQ形式聯系我們的客服人員，請提供破損樣品照片、訂單號、破損樣品名稱、批號、破損支數等，客服人員會與您協商解決。

6、可以指定送貨時間嗎？

答：目前我公司不提供指定時間段的配送服務，請諒解！

7、 配送費如何收??？     

答：EMS郵政特快專遞運費說明：

      15支以內50元        16-30支75元        31-45支100元

      46-60支125元        61-75支150元      76-90支175元

      91-100支200元      101-115支250元   116-130支275元

      131-145支300元    146-160支325元   161-175支350元

      176-190支375元    191-200支400元   201-215支450元

      216-230支475元    231-245支500元   246-260支525元

      261-275支550元    276-290支575元   291-300支600元

      超過300支的，收取總金額的5%作為運費，選擇中鐵物流快運發貨。

      標氣一般采用佳吉快運，貨運價格140元/瓶。

8、票中是否顯示運費金額？

答：發票只顯示訂單合計金額，運費金額不分開顯示。

9、送貨的快遞公司有哪幾家？ 

答：為保證配送時效，系統會自動為您選擇快遞公司，樣品數量300支以下優先選擇郵政EMS，300支以上優先選擇中鐵快運。標氣優先選擇佳吉快運。

      如您的地址比較偏僻，只能配送到單位最近的站點自行提取。

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1、我的商品是否可以退換貨？

答：環境標準樣品由于其特殊性，無質量問題原則上不予退換，請認真核對并確認訂單。

2、貨物與清單不符或破損怎么辦？

答：請您收到貨物3日之內及時聯系客服人員。由此造成不便，請與諒解！

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1、是否提供發票，稅率是多少？

答：可以提供增值稅專用發票和增值稅普通發票，稅率6%。

2、開發票需注意什么？

答：(1) 需要開具增值稅專用發票的客戶，只支持以下付款方式：銀行公對公轉賬、支票、公務卡、現金。個人匯款不予開具增值稅專用發票。      

      (2) 若貴單位首次在我公司開具增值稅專用發票，請登陸平臺“通知公告”，查看專票通知。
      (3) 開具的普通發票與專用發票稅率均為6%，關于發票的其他信息，請查看網頁底部導航“發票說明”。
      (4) 已開具的增值稅普通發票概不退換為增值稅專用發票。

3、發票可否和樣品分開郵寄？

答：可以，但需要另收20元郵寄發票費用。

4、怎么換發票？

答：您在收到發票后如果發現發票抬頭、金額錯誤，請您致電客服熱線，由客服人員為您辦理換發票事宜。由此造成不便，請諒解！

5、為什么我的發票金額和我的訂單金額不一致？

答：發票金額一般是您本次的實際支付金額。如合并訂單支付，我們按照支付總額開具發票。